Come cambia il ruolo dei retailer quando l’acquisto avviene direttamente all’interno dei risultati di ricerca di Google?

L’evoluzione dell’e-commerce verso l’integrazione totale del processo di acquisto all’interno dei risultati di ricerca di Google rappresenta una svolta epocale per i retailer di ogni dimensione. Il tradizionale ruolo del retailer, fino ad oggi centrato sulla gestione di siti web, funnel di vendita e customer experience, si trova oggi a dover affrontare una trasformazione radicale e urgente.

1. Il retailer perde il controllo del punto di contatto principale

Fino a ieri, il sito web era il cuore pulsante dell’esperienza di acquisto. Era lì che il consumatore sceglieva, valutava, si convinceva e concludeva l’ordine. Oggi, con l’introduzione di checkout integrati e la possibilità di acquistare direttamente dalla ricerca, Google diventa l’interfaccia primaria, sottraendo ai retailer il controllo diretto di questo fondamentale touchpoint.

Questo significa che il retailer non è più il gatekeeper dell’esperienza d’acquisto, ma rischia di diventare solo un fornitore “dietro le quinte” di prodotti e servizi, mentre il consumatore interagisce quasi esclusivamente con la piattaforma AI di Google.

2. La necessità di ripensare la visibilità e la strategia commerciale

Il fatto che la ricerca e la transazione si integrino in un unico flusso significa che la visibilità nei risultati di Google diventa ancora più cruciale, ma anche più competitiva e costosa. L’ottimizzazione SEO e la gestione dei dati prodotto assumono un ruolo strategico centrale: non più semplici tecniche per attirare traffico, ma strumenti chiave per “parlare” efficacemente all’AI che decide cosa mostrare e vendere.

Inoltre, il retailer deve ripensare il proprio posizionamento non più come singolo attore ma come parte di un ecosistema digitale guidato dall’intelligenza artificiale. Qui contano qualità dei dati, aggiornamenti in tempo reale e la capacità di adattarsi rapidamente a nuove logiche di mercato.

3. Esperienze d’acquisto e brand identity in un contesto disintermediato

Senza il controllo della piattaforma di vendita, anche l’esperienza d’acquisto e la percezione del brand rischiano di essere diluiti o appiattiti. Il consumatore potrebbe non ricordare più dove ha acquistato o perché ha scelto quel prodotto, se non per il semplice “consiglio” dell’AI.

In questo scenario, la costruzione di una brand identity forte e riconoscibile passa sempre più da attività di storytelling, contenuti di valore e coinvolgimento che vadano oltre la mera transazione. Il retailer deve quindi investire in canali e modalità che creino un legame emotivo e di fiducia, spesso fuori dal semplice “checkout”.

4. Il ruolo del retailer diventa più strategico e collaborativo

Per non essere esclusi da questo nuovo ecosistema, i retailer devono evolversi in partner tecnologici e strategici. Ciò significa adottare strumenti di integrazione con le piattaforme AI, investire in data management di qualità e sviluppare nuove modalità di engagement con il cliente.

Inoltre, possono emergere nuove opportunità di collaborazione con piattaforme come Nexth iTV+ o Shartify, che propongono esperienze immersive e fidate capaci di distinguere il retailer in un contesto sempre più dominato dall’intelligenza artificiale.

Il passaggio all’acquisto diretto nella ricerca di Google ridisegna radicalmente il ruolo del retailer: da protagonista diretto dell’esperienza d’acquisto a fornitore invisibile nell’ecosistema AI-driven. Per sopravvivere e crescere, i retailer devono abbandonare la logica del controllo esclusivo e abbracciare nuove strategie basate su dati, tecnologia, storytelling e partnership.

Il futuro dell’e-commerce non è più solo un negozio online, è un ecosistema condiviso e intelligente. Chi saprà adattarsi, continuerà a prosperare.